Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de TramitaNet, así como la contratación de los servicios de gestión disponibles a través de la plataforma.
Última actualización: agosto de 2026
1. Aceptación de los términos
Al acceder a TramitaNet o solicitar cualquiera de los servicios disponibles en la plataforma, la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos a través de TramitaNet.
2. Naturaleza del servicio
TramitaNet es una plataforma de servicios digitales operada por Entretenimiento Berumen, mediante la cual se ofrecen servicios de apoyo, orientación y gestión de trámites a solicitud de las personas usuarias.
Los nombres de instituciones que puedan aparecer en la plataforma se utilizan únicamente para identificar la institución relacionada con cada trámite o servicio.
3. Información proporcionada por la persona usuaria
Para realizar determinados servicios puede ser necesario proporcionar datos personales, identificadores, documentos o información relacionada con el trámite solicitado.
La persona usuaria se compromete a proporcionar información verdadera, completa, legible y actualizada.
TramitaNet no será responsable por retrasos, rechazos, resultados incorrectos o imposibilidad de realizar un servicio cuando éstos sean consecuencia de información incorrecta, incompleta o ilegible proporcionada por la persona usuaria.
4. Documentos proporcionados
Cuando un servicio requiera documentos, archivos, identificaciones, constancias u otros elementos digitales, la persona usuaria será responsable de verificar que los archivos enviados correspondan al trámite solicitado y sean legibles.
TramitaNet podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para continuar con la gestión.
5. Precios y pagos
Antes de confirmar una solicitud, la plataforma mostrará el importe correspondiente al servicio.
Dependiendo del trámite, dicho importe podrá incluir costos asociados a la obtención del documento o servicio, así como cargos correspondientes al servicio de gestión realizado por TramitaNet.
Cuando el pago se realice mediante transferencia, depósito u otro medio que requiera comprobación, el envío del comprobante no implica por sí mismo que el pago haya sido confirmado.
La solicitud continuará su procesamiento una vez que el pago haya sido identificado y validado.
6. Referencia de pago
Algunas solicitudes generan una referencia destinada a facilitar la identificación del pago.
La persona usuaria deberá utilizar correctamente dicha referencia cuando así se indique. La ausencia o captura incorrecta de la referencia puede retrasar la identificación del pago.
7. Tiempos estimados
Los tiempos indicados en cada servicio son estimados y se consideran dentro de los horarios de atención publicados por TramitaNet.
Estos tiempos pueden variar debido a disponibilidad de plataformas externas, mantenimiento de sistemas oficiales, validaciones adicionales, saturación de servicios, días inhábiles o cualquier otra circunstancia ajena al control de TramitaNet.
Por lo anterior, los tiempos mostrados no constituyen una garantía de entrega en un momento exacto.
8. Disponibilidad de plataformas externas
Algunos servicios dependen total o parcialmente de sistemas, plataformas o bases de datos administradas por terceros o instituciones públicas.
TramitaNet no puede garantizar la disponibilidad permanente de dichos sistemas y no será responsable por interrupciones, mantenimientos, cambios técnicos o restricciones impuestas por las instituciones correspondientes.
9. Imposibilidad de realizar un trámite
En determinados casos puede no ser posible obtener el documento o completar el servicio solicitado debido a inexistencia del registro, inconsistencias en la información, restricciones de la institución correspondiente o cualquier otra circunstancia ajena a TramitaNet.
En estos casos se informará a la persona usuaria sobre la situación y, cuando corresponda conforme a las condiciones específicas del servicio, se indicarán las opciones disponibles.
10. Cancelaciones y reembolsos
La posibilidad de cancelar una solicitud o recibir un reembolso dependerá del estado en que se encuentre el servicio y de si ya se realizaron pagos, consultas, derechos, gestiones o actividades necesarias para su procesamiento.
Cuando un trámite no pueda realizarse por causas ajenas a la persona usuaria, TramitaNet revisará el caso y determinará el reembolso que corresponda de acuerdo con las características particulares del servicio.
No procederá automáticamente un reembolso cuando el servicio no pueda completarse debido a datos incorrectos, documentos inválidos o información insuficiente proporcionada por la persona usuaria.
11. Entrega de documentos
Los documentos o resultados generados podrán entregarse por los medios habilitados en TramitaNet, incluyendo la consulta de la solicitud, descarga digital, correo electrónico u otros medios indicados para cada servicio.
La persona usuaria es responsable de conservar su folio y código de seguimiento.
12. Comunicaciones
Al proporcionar un correo electrónico o número de WhatsApp, la persona usuaria acepta que TramitaNet pueda utilizar dichos medios para enviar información relacionada con su solicitud, incluyendo confirmaciones, cambios de estado, solicitudes de información adicional y avisos de disponibilidad del resultado.
13. Uso adecuado de la plataforma
La persona usuaria se compromete a utilizar TramitaNet únicamente para fines lícitos y relacionados con los servicios disponibles.
Queda prohibido intentar alterar el funcionamiento de la plataforma, acceder sin autorización a información de otras personas, proporcionar documentación deliberadamente falsa o utilizar el servicio para realizar actividades ilícitas.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados mediante TramitaNet se realizará conforme al Aviso de Privacidad disponible en la plataforma.
Puedes consultar dicho documento en:
Aviso de Privacidad de TramitaNet
15. Modificaciones al servicio
TramitaNet podrá modificar, actualizar, incorporar o retirar servicios, modalidades, precios, requisitos y funcionalidades de la plataforma cuando resulte necesario.
Las condiciones aplicables a una solicitud serán aquellas mostradas al momento de su registro, salvo que exista una modificación necesaria por disposición de la institución responsable del trámite.
16. Limitación de responsabilidad
TramitaNet realizará las gestiones correspondientes con la diligencia razonablemente necesaria para prestar el servicio solicitado.
Sin embargo, no puede garantizar resultados que dependan de decisiones, validaciones, disponibilidad de información o sistemas administrados por instituciones o terceros.
17. Contacto y aclaraciones
Para cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con una solicitud, la persona usuaria podrá utilizar los medios de contacto publicados en TramitaNet.
Para facilitar la atención se recomienda proporcionar el folio correspondiente a la solicitud.
18. Actualizaciones de estos términos
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse cuando existan cambios en los servicios, procesos o funcionamiento de TramitaNet.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.